拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分。如果大量无故拒绝售后，*高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚。

**小店哪些情况会被判定为无故大量拒绝售后？无故大量拒绝售后对商家有哪些影响？如何避免出现无故大量拒绝售后的违规情况？

一、**商家无故大量拒绝售后对商家的危害

危害 1：影响店铺指标

拒绝售后以后消费者可以要求平台介入，若判定是商家责任责任，届时将影响纠纷商责率和体验分，详见体验分规则

危害 2：扣分及其他处理

情节一般，每次累计违规积分 a2 分；

情节严重，每次累计违规积分 b2 分，每周不超过 B4 分

如果大量无故拒绝售后，*高可对店铺处以停业整顿+扣除保证金的处罚

备注：

-若店铺被处罚后长期不整改，**平台将对该店铺违规行为实施违规升级处理措施。

-当积分达到节点时，**平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考《【商家违规积分】实施细则》。

二、如何避免无故大量拒绝售后违规？

1、用户售后申请，核实清楚再处理，避免盲目拒绝

针对用户发起售后，应优先核实清楚用户问题，商品情况后再进行售后处理，对于需举证环节按规则提供有效举证，避免盲目拒绝，我获悉若商品符合 7 天无理由退货条件，依据消费者权益保护法，请勿拒绝

2、商品售后过程中，尽量讲解清楚售后规则

在**口播、商品介绍页面，应尽可能清晰展示商品的售后规则，对于一些特殊售后条件，如拆封后不支持 7 天无理由等，应着重强调，避险消费者在不知情的情况下下单，导致后续的退款纠纷。

三、商家常见问题

Q：我遇到突发或不可抗力事件，被处罚后可以申诉吗？

A：可以的，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证。

Q：店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？

A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内。

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