如今，抖音是一个度很高的平台。由于它的**一直在上升，越来越多的企业开设了商店。抖音的商家在店铺运营过程中设置客服是非常重要的，但是很多商家不知道抖音店的线下客服是否会影响店铺回复率？怎么设置？

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没错，在抖音用机器人快速回复对商家来说也是好事，但是他用这种机器人的回答都很生硬，所以人工客服要及时安排，这样可以快速帮助消费者解决问题，不会引起消费者的不满。

怎么设置？

其实这是把抖音消费者经常提到的问题做一个总结，然后做一个好的回复，可以默认，也可以自定义。当消费者上网咨询并与机器人互动时，他们提出的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，然后给出相应的答案。

然后机器人知识库包含两部分：推荐问题集和自定义问题。前者是平台默认的消费者咨询频率高的问题，卖家可以根据实际情况调整答案。这个自定义问题是卖家根据实际情况、商品和店铺特点设置的问答。

然后，设置手动传送。当抖音切换到手动设置后，就不再需要商家手动配置了，然后就遵循了从平台智能切换到手动设置的策略。卖家只需要手动设置拦截词就可以变成手动的，就像投诉、315、消协等容易引起舆论或严重问题的词。只有消费者的语音中含有拦截词，然后自动进入人工客服。

事实上，顾客服务在抖音的小商店中起着非常重要的作用。只有客服及时解答客户，才能有效增加商品的销量，对店铺的发展有很大的帮助。如果有东西突然离开后台，建议设置一个机器人来接听，避免无法及时处理问题。

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