当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息。

由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或商家库存不足等自身因素，抖音商家可能存在无法及时发货的问题，但由于无法及时触达消费者，导致顾客进线咨询，飞鸽机器人新增跟单功能-延迟发货协商，主动触达信息，避免顾客情绪升级催发货。

一、什么是延迟发货协商？

当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息；

通过「疫情延迟发货通知」功能：

通过主动消息告知用户无法发货原因，对不愿意等待的用户引导退款，可降低用户进线咨询量；

主动发送消息可以减少用户进线催发货或表达对发货慢的不满。

二、如何使用该功能？

1. 功能入口

点击「机器人设置」-「智能跟单」-「疫情延迟发货通知」，点击「去配置」；

点击：

https：//im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver 跳转；

2.配置方式

配置后可通过右侧效果预览，查看顾客端展示图例；

3.查看下载结果

点击下载结果，即可查看发送条数及内容。

三、内测范围

该功能目前已内测上线，在内测范围内的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。

内测期间，50%的顾客可以收到「延迟发货消息」通知。

四、常见问题

Q：功能什么时候会结束内测，全量开放？

A：「疫情延迟发货通知」会在十月左右全量上线，请大家持续关注；除「疫情延迟发货通知」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」、「使用说明」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。

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