抖音小店评价申诉怎么做？有什么疑问？

在**开店的商家在日常经营中是否经常遇到一些不合理的评论，想申诉却不知道如何申诉？就跟着这篇文章一起来了解一下吧。

一、利用差评骗取赔偿

Q1:商家只提供微信或短信威胁的聊天记录证明。投诉能通过吗？

答：没有；具体原因：商家无法通过微信/短信沟通平台查看完整的沟通过程。目前只认可消费者和商家之间交流的飞鸽聊天记录。比如在沟通上，除了飞鸽还使用微信、短信等其他聊天工具，要求商家提供从飞鸽转移到其他聊天工具的证据。如果他们不能提供相关证据，将被视为无效证据。

Q2:消费者给了差评，因为方案在售后/纠纷过程中未能达成一致。消费者可以上诉要求批准吗？

答：没有；具体原因：消费者对商品质量/物流/客服不满意，售后诉求未达成一致。所以给出的差评属于消费者的真实感受，建议商家提高服务质量。

Q3:商家在沟通中说“如果我不答应你，你会有差评吗？”或者“亲亲，你是在用差评威胁我们吗？”有没有可能呼吁类似的言论？

答：没有；具体原因：商家存在诱导消费者确认威胁的行为。

Q4:商家先邀请评价，提出好评，但金额没有约定，导致差评。上诉能通过吗？

答：没有；具体原因：平台明令禁止邀请评论和对当前行为回复好评，现场不予受理。

Q5:买家在沟通过程中没有提到差评？可以上诉吗？

答：没有；具体理由：不涉及利用差评骗取赔偿。

第二，同行恶意竞争

Q1:消费者对三个订单都给了差评，怀疑是同行恶搞，没有证据。投诉能通过吗？

答：没有；具体原因：商家需要为评价者提供同行的证明。如果没有证明，平台通过大数据判断消费者的评价行为正常，就不会通过。

三。辱骂、污秽或不当言论

Q1:消费者主要评论的内容包含辱骂性的词语。投诉能通过吗？

答：结论：将结合评价内容对辱骂性词语进行特殊处理。

第四，泄露隐私

Q1:消费者泄露的内容是商家前台泄露的信息，比如售后电话。可以上诉吗？

答：没有；具体原因：服务电话是公开信息，不是私人信息。

动词（verb的缩写）明显没有根据的评价

Q1:消费者在评论中提到“假的，不是真的”。我有完全的**。我可以请求批准吗？

答：没有；具体原因：假货的评价内容是消费者基于对商品的感知给出的，商家即使完全**也无法接受。建议商家正面回应评价内容，表示有完整**保证商品质量。

Q2:消费者差评的内容是空的。如果我未能提出投诉，我该怎么办？

答：在差评内容不是消费者填写的场景下，平台无法验证消费者在评价时的意图，所以投诉失败。

Q3:消费者反馈有误。为什么投诉失败？

答：错评场景的平台会看消费者次评价的内容。如果评价内容描述得很好，比如商品质量过硬，申诉就会通过。如果没有描述差评的原因或者描述内容对商家的商品/服务不满意，则申诉失败。

Q4:买家先联系了差评的后续商家，然后表示愿意改成好评。投诉能通过吗？

答：没有；具体原因：平台主要评定了个差评。

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